Політика повернення коштів Wexiyagu

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Цей документ визначає правила повернення коштів за товари та освітні послуги, представлені на веб-сайті Wexiyagu — корисні поради для щоденного життя (далі — «Сайт»). Користуючись Сайтом або здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших навчальних матеріалів, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які вимагають процедури повернення.

2. Визначення основних термінів

Виконавець (Продавець) — WexiyaguPoint, що надає інформаційні послуги та контент через Сайт.

Користувач (Споживач) — фізична або юридична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити послуги на Сайті.

Освітні послуги (Контент) — доступ до навчальних матеріалів, статей, курсів та порад, що розміщені на платформі.

Дистанційний спосіб продажу — укладення договору за допомогою засобів дистанційного зв'язку через мережу Інтернет.

3. Право на повернення та обмін (Стаття 9)

Згідно зі Статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Для освітніх послуг цей термін застосовується до моменту фактичного надання послуги або надання доступу до закритої частини контенту.

4. Специфіка освітніх послуг та цифрового контенту

Оскільки Wexiyagu спеціалізується на цифровому контенті та корисних порадах, звертаємо вашу увагу на наступне:

• Якщо послуга полягає у наданні миттєвого доступу до цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, повернення коштів після отримання доступу (логіну/паролю або посилання) не здійснюється.
• У випадку онлайн-консультацій, повернення можливе не пізніше ніж за 24 години до початку запланованого заходу.
• Для передплатних моделей (абонементів) повернення здійснюється за невикористаний період, за вирахуванням фактично понесених витрат адміністрації.

5. Обов'язкові умови для здійснення повернення

Повернення коштів можливе лише за умови:

1. Збереження розрахункового документа (електронного чека, квитанції платіжної системи).
2. Подання письмової заяви через контактну форму або на email [email protected].
3. Відсутності ознак використання цифрового продукту (якщо це технічно можливо відстежити через систему логів).
4. Заява подана у встановлений законодавством термін.

6. Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні дії:

Крок 1: Надішліть офіційний запит на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів [Ваше ПІБ]».

Крок 2: У тексті листа обов'язково зазначте:

• Дату та час здійснення транзакції.
• Суму платежу.
• Причину повернення (важливо для покращення нашого сервісу).
• Реквізити банківської картки у форматі IBAN, з якої проводилась оплата.

Крок 3: Очікуйте на підтвердження отримання запиту. Ми розглядаємо звернення протягом 1-3 робочих днів.

7. Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється у той самий спосіб, яким була здійснена оплата:

• Банківські картки (Visa/Mastercard): Зарахування коштів ініціюється через еквайринг-сервіс.
• Терміни: Згідно з правилами платіжних систем та законодавства України, повернення коштів займає від 5 до 14 банківських днів.
• Адміністрація Wexiyagu не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ.

8. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо такі надсилалися).
• Аудіо-, відеозаписи на дисках (після відкриття упаковки).
• Цифрові товари, доступ до яких вже було надано.
• Послуги, що були надані у повному обсязі.

9. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви виявили технічні дефекти (наприклад, посилання не відкривається, файл пошкоджений, відео не відтворюється через помилку на сервері):

1. Ми зобов'язуємося усунути несправність протягом 48 годин.
2. Якщо усунення неможливе, ми повертаємо 100% вартості послуги.

10. Обставини непереборної сили (Форс-мажор)

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цією Політикою, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (воєнні дії, стихійні лиха, перебої в енергопостачанні країни, масовані кібератаки).

11. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки та розбіжності вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Виконавця.

12. Контактна інформація та реквізити

З будь-яких питань щодо повернення звертайтеся до нашої служби підтримки: